Gesprächskompetenzen ausbauen

Wer im direkten Kundenkontakt steht, Mitarbeitende führt, ein Projekt leitet oder Reklamationen entgegennimmt, wird die Herausforderungen mancher Gesprächssituationen gut kennen. Schwierige Gespräche zu führen oder schlechte Nachrichten zu thematisieren fällt vielen Menschen nicht leicht und eine emotionale Gesprächssituation erschwert eine Lösungsfindung zusätzlich. Wie aber auf den anderen eingehen, wenn im Kundengespräch die eigene Sachlichkeit das größte Ärgernis für Ihr Gegenüber ist? – Wie spricht man im Mitarbeitergespräch eine negative Nachricht an, ohne die Motivation des Mitarbeitenden zu gefährden? – Wie gebe ich kritisches Feedback und erhalte eine gute Beziehung zu meinem Gegenüber? – Wer jetzt den Eindruck hat, dass hier die Quadratur des Kreises zu leisten ist, ist bei uns genau richtig! Auf Basis dieser und weiterer Beispiele unterstützen wir Sie darin, Ihre Gesprächskompetenz auf hohem Niveau weiter auszubauen.

Gesprächskompetenzen ausbauen – gezielt und professionell

Inhalte

In unserem Workshop werden die herausfordernden Gesprächssituationen thematisiert. Wir beleuchten die Gesamtsituation, mit den wichtigen Hintergründen und den emotionalen Herausforderungen. Zusammen mit Ihnen entwickeln wir Strategien für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Gesprächen und die Ansteuerung einer einvernehmlichen Lösung. Wir beleuchten Deeskalationstechniken und entwickeln Lösungsstrategien auf Basis des Harvard-Prinzips zur Konfliktbewältigung.

In einem praktischen Training werden die vorbereiteten Verhaltensstrategien erprobt und in ihrer Wirksamkeit reflektiert. Auf dieser Basis entwickeln Sie Sicherheit im professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Die Schwerpunkte des Workshops sind:

  • Psychologische Hintergründe einer herausfordernden Gesprächssituation
  • Mit Emotionen umgehen
  • Vertrauen herstellen
  • Erweiterte Gesprächsführungstechniken (Umgang mit Widerständen)
  • Kritikgespräche konstruktiv nutzen
  • Konflikte deeskalieren und Lösungen herbeiführen
  • Gespräche vor- und nachbereiten
  • Erproben von gelernten Inhalten und Feedback

Methodik:

  • Input durch Trainer*in, Präsentation, angeleitete Paar- und Kleingruppenarbeit, Fallbeispiele aus der Praxis, Rollenspiel, Feedback, Austausch zur Wirksamkeit

Ihr Nutzen

  • Sie entwickeln zusätzliche Verhaltensoptionen für den professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
  • Sie erlernen zusätzliches Wissen über den Umgang mit Emotionen und die Wiederherstellung einer vertrauensvollen Gesprächsbasis.
  • Sie erproben erlernte Gesprächstechniken in praxisorientierten Gesprächssituationen und erhalten Feedback.
  • Sie profitieren von psychologischem Wissen und dessen Anwendung in Gesprächen.
  • Sie entwickeln Lösungsvorschläge für Ihr konkretes Beispiel aus der Praxis.

Zielgruppe

Der Gesprächskompetenzen ausbauen Workshop richtet sich an Führungskräfte und Nachwuchskräfte, sowie Mitarbeitende im Kundenkontakt, die ihre Gesprächskompetenz gezielt ausbauen möchten.

Trainer*in

Unsere Trainer*innen sind erfahrene Business Coaches, Personaler und Führungskräfte, die über fundiertes Wissen und langjährige praktische Erfahrungen verfügen. Sie helfen den Teilnehmenden durch praktische Strategien und Tipps, ihre Gesprächskompetenz nachhaltig zu verbessern.

Termin

Zeitnah, nach Vereinbarung

Kontakt & Beratung

Für eine detailliertere Beratung stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Hierfür erreichen Sie uns über unser Kontaktformular oder telefonisch unter:
+49 (0) 214 43439

Zusätzliche Information

Mitgliedschaft

Nichtmitglied, Mitglied